Tolerancia a la mediocridad

Por Oscar Lozano

Existe algo paradójico que es frecuente encontrar en las empresas: la mayoría de la gente quiere realmente tener un desempeño sobresaliente en su trabajo, quiere que el futuro sea mejor que el hoy o el ayer. Sin embargo, aún con todo ese deseo, las empresas están llenas de situaciones mediocres que prevalecen en el tiempo, desde el piso de fabricación hasta el consejo de administración. Los ejemplos abundan.

Supervisores que quisieran tener áreas de trabajo limpias y ordenadas, con disciplina en el manejo de materiales, información, equipos, seguridad, con excelentes resultados en calidad y productividad. Sin embargo, con la presión de obtener los resultados del día a día, se ven "obligados" a mantener operadores indisciplinados, chambistas, que no quisieran tener. Operadores que contaminan a otros por su falta de disciplina y que son un lastre para sus compañeros y para la empresa.

Vendedores que quisieran realmente contribuir a mejorar los resultados de rentabilidad de la empresa, pero con tal de contribuir al presupuesto del mes, piden favores a clientes y distribuidores para que acepten pedidos mayores a lo que necesitan, sobreinventariando el canal de distribuición. Obviamente, los favores se deben devolver posteriormente con descuentos adicionales y demoras en pagos, afectando así la rentabilidad de la empresa.

Directores generales y financieros que maquillan números(haciendo meses de 33 días, no cargando inventario obsoleto a costo de ventas) para estar bien presentados en la fotografía de fin de mes y salir bien librados a la hora de rendir cuentas, con todo el conocimiento de causa de lo que están haciendo.

Directores comerciales que quisieran realmente dar un buen servicio a los clientes, pero se compromenten a aceptar pedidos de ventas a pesar de que saben que no existe la capacidad productiva que permita cumplir a tiempo creando problemas de entrega y servicio.

Directores generales que su accionar en pos del servicio, la calidad y productividad es elaborar misiones y valores, divulgarlos por la empresa (como si la gente no supiera que estas cosas son importantes), generar objetivos generales y vagos, pero que difícilmente están dispuestos a hacer el cambio personal que este esfuerzo demanda.

El común denominador de este tipo de situaciones es que están diseñadas para perpetuar resultados mediocres, nada de desempeño extraordinario. ¿Qué es lo que nos hace caer en este tipo de situaciones? No queremos la mediocridad y sin embargo caemos en ella.

La respuesta es dolorosamente sencilla. Salir de este tipo de situaciones demanda tener soluciones radicalmente diferentes a las que tradicionalmente hemos implementado. Y a su vez, el diseñar y llevar a la práctica este tipo de soluciones requiere habilidades que no hemos desarrollado. Veamos.

Romper estas situaciones llenas de mediocridad demanda la habilidad de enfrentar una situación sin ser amenazantes para uno mismo o para la empresa. Por ejemplo: en vez de que un director se la pase dando discursos y mensajes sobre la importancia de la calidad, competitividad, costos, innovación y servicio a clientes, sería mucho más productivo dedicar tiempo a investigar abiertamente qué impide a la gente avanzar en esta dirección aún a sabiendas que son aspectos importantes a lograr. Esto es mucho más enriquecedor y dispara acciones más concretas que el andar dando discursos y estableciendo conceptos generales y vagos.

Salir de la mediocridad demanda también la habilidad de plantear acciones muy diferentes a las que tradicionalmente se han tomado en las empresas. El tipo de acciones que cuando uno las plantea se le quedan viendo con cara de interrogación y a alguien por ahí se le sale decir... "está bien que queramos mejorar, pero no es para tanto... tú no quieres mejorar la empresa, le quieres dar en la $%/($". Plantear no significa lanzar ideas al aire, implica el proponer un proyecto factible y estar dispuesto a llevarlo a cabo.

Demanda la habilidad de implementar soluciones fundamentales a los problemas que nos aquejan, las cuales tienen como característica que los resultados en el corto plazo van a tender a empeorar antes que mejorar.

Y en estos períodos cuando los amigos del status quo se convierten en feroces enemigos y las amistades se tornan tibias, y uno corre el riesgo de sucumbir ante cualquiera de los dos. Es en estos períodos difíciles cuando uno se queda tan sólo con la confianza en uno mismo.

Al no tener estas habilidades y poder enfrentar eficazmente estas situaciones, buscamos la salida fácil, las soluciones aceptadas de libro de texto que no alteran ni a nosotros ni al sistema. Soluciones que finalmente se convierten en ilusiones y que perpetúan los resultados actuales.

Fuente: Sintec